1 – Rückgabebedingungen
Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, um Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist muss sich das Produkt in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Darüber hinaus gewähren wir für ungeöffnete und unbenutzte Produkte eine freiwillige 30‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie. Auch hierbei trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter riverio.global@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rücksendeanschrift:
Rivério
Straße im Hinterdorf 1
98617 Rhönblick
Bitte frankieren Sie die Sendung ausreichend und bewahren Sie den Tracking‑Code auf; die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung beim Rücktransport trägt der Käufer.
2 – Beschädigte Lieferungen
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice (E‑Mail oben). Fügen Sie der Nachricht Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir werden uns schnellstmöglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, mit einer Lösung bei Ihnen melden.
3 – Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Eingehende Rücksendungen werden normalerweise innerhalb einer Woche bearbeitet. In Hochzeiten kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage dauern. Wir informieren Sie per E‑Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.
4 – Verantwortung des Käufers bei Rücksendungen
Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Rivério haftet nicht für Schäden oder Verlust von zurückgesandten Artikeln. Bitte bewahren Sie den Track‑and‑Trace‑Beleg sorgfältig auf – dies dient als einziger Nachweis, wenn die Rücksendung nicht bei uns eintrifft.
5 – Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufbetrag (ggf. abzüglich erhobener Lieferzuschläge) innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt per demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.